方奧小編為您介紹做好售后服務的五個基本動作
發布時間：2019-10-10 瀏(liu)覽次數：574次
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如今,在商品競爭日益激烈的情況下,售后服務對企業來說顯得尤為重要,在拼價格的同時還要拼服務.方奧小編帶您來了解企業如何才能做好售后服務,企業做好售后服務的5個基本動作是什么?
【1】來電真人接聽
首先就是(shi)自己的(de)(de)(de)客服電話在(zai)消(xiao)費(fei)者打(da)來(lai)的(de)(de)(de)時(shi)候我們必須用較(jiao)好的(de)(de)(de)態(tai)度(du)真人(ren)回答，而(er)如果都是(shi)一些機(ji)械性的(de)(de)(de)試圖逃避責任的(de)(de)(de)提(ti)示音，只會讓消(xiao)費(fei)者產(chan)生不(bu)耐煩的(de)(de)(de)情緒，在(zai)客戶(hu)對產(chan)品(pin)(pin)有所不(bu)滿，想(xiang)要溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)時(shi)候這種回應(ying)只會加(jia)劇產(chan)品(pin)(pin)在(zai)消(xiao)費(fei)者心目中的(de)(de)(de)惡劣印象。
【2】回(hui)復不要超過兩天
而對于企業郵箱或者是其他形式的售后服務，我們盡量要在短的時間內給出回復，不要超過兩天，如果你經過太長的時間再去做回復，客戶一般都會選擇放棄這樣的交流方式，自己會失去很多的寶貴意見，也會被顧客留下不好的印象。
【3】慎(shen)重許諾，信守承諾
在向(xiang)消費者承諾(nuo)一些事(shi)情(qing)的(de)(de)(de)時候，我們一定(ding)要盡量(liang)的(de)(de)(de)真(zhen)實，對于(yu)我們沒有把握(wo)做到的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)就不(bu)要去承諾(nuo)，尤其是關于(yu)產(chan)品(pin)價格或者是其他(ta)方面(mian)的(de)(de)(de)問題，一旦我們答應客戶的(de)(de)(de)請求，我們就要盡快的(de)(de)(de)去完成，確(que)立自(zi)己值得信任的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)。
【4】不要一開始挑貴的(de)介(jie)紹
想(xiang)要(yao)真正的(de)(de)讓客(ke)(ke)戶購買我(wo)們的(de)(de)產品(pin)(pin)，我(wo)們就不要(yao)特(te)別心急的(de)(de)去(qu)向顧客(ke)(ke)介紹那(nei)些利潤，空間(jian)比較(jiao)大(da)，價格比較(jiao)昂貴的(de)(de)產品(pin)(pin)，而是要(yao)一步一步的(de)(de)將客(ke)(ke)戶引導到那(nei)些產品(pin)(pin)上，讓那(nei)些利潤空間(jian)更(geng)大(da)的(de)(de)產品(pin)(pin)擁有更(geng)大(da)的(de)(de)吸引力。
【5】客戶不會理解你(ni)的(de)忙
當我們的店鋪因為工作人員比(bi)較(jiao)少(shao)，顧(gu)客(ke)比(bi)較(jiao)多，忙不(bu)過來的時候(hou)，不(bu)要(yao)奢望會有顧(gu)客(ke)對你的這些(xie)問題進(jin)行理解，顧(gu)客(ke)對自己(ji)的購買感受(shou)是非常重要(yao)的，尤其(qi)是自己(ji)花了錢，就應當享受(shou)自己(ji)應有的服務。
以上是方奧小編對企業售后服務5個方面的總結，也是給企業特別是服務型行業提的一些建議，希望能對企業提升售后服務的能力有所幫助。
