方奧小編帶您了解商品售后服務認證
發布時間：2020-06-30 瀏覽次數：709次
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一、什么是服務(wu)認證
認證是市場經濟條(tiao)件(jian)下加強質(zhi)量管(guan)(guan)理、提高市場交率的(de)(de)基(ji)礎性制度，是由(you)國家認監(jian)委批準的(de)(de)具有專業能力的(de)(de)第(di)三方認證機構(gou)，通(tong)過機構(gou)評審，以證明其(qi)服務質(zhi)量、管(guan)(guan)理績(ji)效、人(ren)力資(zi)源等符(fu)合相關(guan)標(biao)準和(he)技(ji)術規范的(de)(de)程(cheng)度。
常見的(de)認(ren)證制度包括：產(chan)品認(ren)證、服(fu)務認(ren)證、管理體(ti)系認(ren)證三大類，目前開(kai)展的(de)商品售后服(fu)務認(ren)證屬于三大類中的(de)服(fu)務認(ren)證，其依(yi)據的(de)標準為GB/T27922-2011。
二、服務(wu)認證的作用
服(fu)務認證是(shi)基于(yu)顧客感(gan)知，關注組織質量管(guan)理和服(fu)務特性滿足程度的(de)新型(xing)認證制(zhi)度，是(shi)國(guo)家(jia)認證制(zhi)度中重要(yao)的(de)組成部份，其本質屬性是(shi)“傳(chuan)遞信(xin)任、服(fu)務發展”，可以形象地(di)稱為質量管(guan)理的(de)“體檢證”，市場經濟的(de)“信(xin)用(yong)證”，國(guo)際貿易(yi)的(de)“通行證”。
服務認證(zheng)對提(ti)升服務供(gong)給質量(liang)水平、增強(qiang)國(guo)際競(jing)爭力、解決(jue)新時代人民日益(yi)增長的美(mei)好生活(huo)需要(yao)具有積(ji)極的促(cu)進作用。
三、服務認證(zheng)對企業(ye)的意義
1.服務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)是由國家認(ren)監委批準的具(ju)有(you)專業能力的第三方認(ren)證(zheng)(zheng)機構實施認(ren)證(zheng)(zheng)的結果，所以服務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)具(ju)有(you)一定的權威性，獲得服務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)的企(qi)業，能證(zheng)(zheng)明其在全(quan)國全(quan)行(xing)業范圍內(nei)的服務(wu)(wu)領先(xian)性。
2.通過服務認證體系的(de)(de)建立、實(shi)施、評價過程，可以(yi)增(zeng)強(qiang)企業(ye)人(ren)員的(de)(de)服務意識(shi)能動性(xing)，整(zheng)體提升企業(ye)的(de)(de)服務質量水平，以(yi)達到最終增(zeng)強(qiang)顧(gu)客(ke)忠(zhong)誠(cheng)度、滿意度，以(yi)實(shi)現企業(ye)經濟效(xiao)益的(de)(de)提升。
3.服(fu)務認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)可以作為大型企業(ye)事業(ye)單(dan)位招投標、政府采購等方面的采信證(zheng)(zheng)明資質，讓企業(ye)在(zai)競爭中(zhong)搶占先機。
4.獲證客(ke)戶可以利用服務認(ren)證證書(shu)進行宣傳(chuan)，消除顧(gu)客(ke)的后顧(gu)之憂，讓顧(gu)客(ke)買的放心(xin)，用的安心(xin)，通過服務認(ren)證傳(chuan)遞信任。
四、商(shang)品售后服(fu)務(wu)認證的認證流(liu)程
五、商品售(shou)后(hou)服務體系認證的價值(zhi)
（??1）權威(wei)認證，通過認證的(de)企業，證明其在(zai)全國全行業范圍的(de)服務領先性。
（2）大(da)型(xing)企事業單位招(zhao)投標、政府(fu)采購等(deng)活動的(de)重(zhong)要參考和資質要求(qiu)。
（3）消費者(zhe)認(ren)(ren)可(ke)，通過(guo)認(ren)(ren)證(zheng)企(qi)業在產品(pin)及包裝上可(ke)標識“售后服務認(ren)(ren)證(zheng)”星級標志，具有說服力和(he)證(zheng)實性，供(gong)消費者(zhe)放心選購。
（4）企(qi)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務達標，通過(guo)認證(zheng)的企(qi)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務能力(li)達到國家標準，能強化服(fu)(fu)務管理水平及服(fu)(fu)務能力(li)。
（5）持續(xu)(xu)改進服(fu)務，完(wan)善(shan)服(fu)務體(ti)系，建立良好(hao)售后服(fu)務口碑(bei)，持續(xu)(xu)改進服(fu)務質(zhi)量，增(zeng)強服(fu)務利潤(run)鏈持續(xu)(xu)收(shou)益。
六、商品售后服務(wu)認證(zheng)顯著特(te)性
1、以《商品售后(hou)服務(wu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系》國家標(biao)(biao)準，對(dui)不(bu)同行業(ye)的服務(wu)要點和(he)評(ping)價(jia)(jia)指標(biao)(biao)進行了要求。“評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系”，指該標(biao)(biao)準是一個對(dui)售后(hou)服務(wu)進行評(ping)價(jia)(jia)的“體(ti)系模(mo)型”。
2、認證評價涵蓋了(le)企業的(de)(de)服務管理、服務資源(yuan)配置、人員要求，以及(ji)具體(ti)執行的(de)(de)環(huan)節，除了(le)對(dui)企業總部的(de)(de)評審，還包括對(dui)服務網點的(de)(de)評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客(ke)體(ti)(ti)驗評價(jia)。
4、審(shen)核方(fang)(fang)式采(cai)用評(ping)分制，是服(fu)務(wu)(wu)要素(su)評(ping)價的體系集合，能夠客(ke)觀有效地對企業(ye)服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平進(jin)(jin)行衡量。獲得達標（70分）并不(bu)困難，但高星級有難度，在拉開行業(ye)服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平的同時(shi)，也促(cu)進(jin)(jin)受審(shen)方(fang)(fang)持續遞(di)進(jin)(jin)和提升，不(bu)斷改(gai)進(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)。
5、結合了(le)售后服務(wu)專業人員(yuan)（售后服務(wu)管理師）的培訓配置要求，讓認(ren)證(zheng)企業從資源到人員(yuan)上做到標準化和專業化。
以(yi)上五個方面，都是商品售后(hou)服務認證(zheng)(zheng)顯著區別于(yu)其(qi)他認證(zheng)(zheng)的地方，而且相關技術標準(zhun)和(he)(he)規范屬于(yu)原創，在國(guo)際上和(he)(he)ISO組織都缺乏先例，開(kai)拓了服務認證(zheng)(zheng)的新領域。
