售后服務體系:堅持三原則,助力企業更完善
發(fa)布時(shi)間(jian)：2021-04-25 瀏覽(lan)次數：463次
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隨著經(jing)濟快(kuai)速發展(zhan)，投訴、售后等字(zi)眼越來越多地出現(xian)在人們的(de)視野中。經(jing)濟的(de)飛速發展(zhan)，讓(rang)如今消費(fei)者的(de)眼光(guang)不再局限于價格方(fang)面(mian)了，對(dui)質(zhi)量方(fang)面(mian)已(yi)有著很高(gao)的(de)要求。
對(dui)于站(zhan)在另一角度的企業而(er)言也是如此，如何讓客戶(hu)、消(xiao)(xiao)費(fei)者相信自(zi)家公司的產品質量，如何讓消(xiao)(xiao)費(fei)者安(an)心(xin)購買、放心(xin)消(xiao)(xiao)費(fei)？ 商品售后服(fu)務認證(zheng)在此時就顯得尤(you)為重(zhong)要(yao)了。
俗話(hua)說“君子不立(li)危墻之下”，只有建立(li)了完整、成(cheng)熟的(de)(de)(de)售后服務(wu)體系，堅(jian)持(chi)體系原則(ze)，在(zai)面對因各種原因出現的(de)(de)(de)顧客投(tou)訴時，才不會(hui)出現讓企業處在(zai)兩難的(de)(de)(de)境地。
按照《中華人民共(gong)和國(guo)認證認可條例》規定:
我國(guo)的(de)認證(zheng)分“產(chan)品、服務、管理體(ti)系(xi)”三類認證(zheng)。其中如“3C”、“綠(lv)色食品”等，屬于(yu)(yu)產(chan)品認證(zheng)類別(bie)；“ISO9001質(zhi)量管理體(ti)系(xi)”、“ISO14001環境管理體(ti)系(xi)”等，屬于(yu)(yu)管理體(ti)系(xi)認證(zheng)類別(bie)，以上兩類常用于(yu)(yu)企(qi)事(shi)業(ye)單位的(de)公開(kai)招標(biao)，常參(can)與招投標(biao)的(de)企(qi)業(ye)應該不陌生。
還有一(yi)類服(fu)(fu)務(wu)(wu)認證(zheng)也經常出現于招投標(biao)中，便(bian)是(shi)屬于服(fu)(fu)務(wu)(wu)認證(zheng)類別的(de)商品售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)認證(zheng)，這是(shi)運用(yong)《商品售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)評價(jia)體(ti)系(xi)》標(biao)準(GB/T27922-2011)，對企業的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)能力進(jin)行審核，對服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平做出評價(jia)，是(shi)我國第一(yi)部服(fu)(fu)務(wu)(wu)類認證(zheng)，含金量(liang)很(hen)高。
如(ru)何看待售后服務認證的發(fa)展趨勢(shi)？
1、國(guo)家(jia)鼓(gu)勵(li)企業將售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)作為開拓市場、提高競(jing)爭力的重要途(tu)徑，增(zeng)強服(fu)(fu)務(wu)(wu)功能，健全(quan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)網絡，提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，完善服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系(xi)。
2、認(ren)證(zheng)試點工(gong)作結束(shu)，國家將(jiang)大力(li)推(tui)廣(guang)。
在(zai)國(guo)家商務部(bu)(bu)、認監委的指導(dao)下(xia)，各合作(zuo)機構已完成了汽(qi)車、家電、工(gong)程機械(xie)、服(fu)裝、家具、家裝、工(gong)廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點(dian)工(gong)作(zuo)。國(guo)家有關部(bu)(bu)門正在(zai)制定相(xiang)關政(zheng)策，大力推廣商品(pin)售后服(fu)務認證。
3、招投標(biao)采(cai)信行(xing)業越(yue)來越(yue)多。
到目前為止，已有工(gong)程機械，環(huan)衛機械，團購服(fu)裝，家裝，教學儀(yi)器等(deng)十(shi)多(duo)個(ge)行業在招(zhao)投標中將是否有通過售后服(fu)務認證作為必(bi)要(yao)條件。
4、企業(ye)越(yue)來越(yue)重視售后服務(wu)。
越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多(duo)的企(qi)業(ye)認識到，售(shou)(shou)后服務(wu)是企(qi)業(ye)市場競爭的最后一張王(wang)牌。海爾、美的、廈航(hang)、中聯重科、德力(li)西(xi)、菜市口百貨、夢金園、紅豆(dou)、雅迪(di)、愛瑪等大型企(qi)業(ye)建立完整(zheng)售(shou)(shou)后服務(wu)體系，通過(guo)售(shou)(shou)后服務(wu)認證(zheng)后，起到很好的帶頭作(zuo)用，越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多(duo)的企(qi)業(ye)重視售(shou)(shou)后服務(wu)，紛紛要求通過(guo)認證(zheng)。
售后(hou)服務(wu)體系三大原則：
1、樹立顧客第一的理念(nian)。
2、以(yi)法律、法規及有關規定為準則，以(yi)事實為依(yi)據。
3、堅(jian)決維(wei)護企業的整體形象。
