五星售后認證,售后服務是企業未來發展的核心競爭力
發布時間：2020-09-13 瀏覽次數(shu)：618次
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在(zai)產(chan)品品質日益突出的(de)今天，企(qi)業(ye)不僅需(xu)要(yao)靠技術、質量(liang)、價格等(deng)實力獲得競爭(zheng)(zheng)(zheng)優勢(shi)，售(shou)后服務體(ti)系也(ye)因(yin)能為客戶帶(dai)來(lai)(lai)(lai)(lai)的(de)加價值而被重視(shi)，產(chan)品與(yu)服務早(zao)已(yi)作為ー個整體(ti)參與(yu)到市(shi)場競爭(zheng)(zheng)(zheng)中(zhong)來(lai)(lai)(lai)(lai)。憑借五(wu)星(xing)級服務水(shui)平的(de)認證(zheng)實力，企(qi)業(ye)可以(yi)走(zou)在(zai)行業(ye)的(de)前列，為客戶打造(zao)負(fu)責到底的(de)一(yi)(yi)站式服務，并不斷“滿足客戶求，超越(yue)客戶期待”。每一(yi)(yi)次的(de)優質售(shou)后服務都(dou)是(shi)上帝為你開啟下次成功的(de)開始，未來(lai)(lai)(lai)(lai)的(de)市(shi)場環境競爭(zheng)(zheng)(zheng)會越(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)越(yue)激烈，很多企(qi)業(ye)把銷售(shou)額和訂單量(liang)永遠放在(zai)第(di)一(yi)(yi)位，似乎是(shi)忽視(shi)了(le)售(shou)后服的(de)重要(yao)性。
售后服(fu)務(wu)是(shi)(shi)企(qi)業未(wei)來發(fa)展的(de)核心爭力，同樣也是(shi)(shi)企(qi)業未(wei)來發(fa)展的(de)基礎條(tiao)件(jian)，越來越多(duo)的(de)企(qi)業開(kai)始重視售后服(fu)務(wu)體系建立，也越來越多(duo)的(de)企(qi)業進行售后服(fu)務(wu)認(ren)證。
深(shen)入企(qi)業的售后服務認(ren)證(zheng)未來如何(he)發(fa)展(zhan)?
新(xin)經(jing)(jing)濟(ji)的(de)(de)時(shi)代(dai)，有形產品在(zai)滿足消美者需求(qiu)中(zhong)的(de)(de)比(bi)重(zhong)正(zheng)在(zai)逐步下降(jiang)，而服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)價值(zhi)(zhi)正(zheng)變得越(yue)來越(yue)重(zhong)要(yao)(yao)，進入了服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)取得勝(sheng)利的(de)(de)時(shi)代(dai)，以服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)為(wei)導向的(de)(de)經(jing)(jing)營和創新(xin)戰(zhan)略已(yi)經(jing)(jing)成為(wei)現(xian)代(dai)企(qi)業的(de)(de)基本戰(zhan)略選擇，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)企(qi)業都(dou)將競爭核(he)心(xin)向服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)為(wei)中(zhong)心(xin)靠攏，而在(zai)整個(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)占了尤為(wei)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)地位，因此(ci)，企(qi)業必須樹立以客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)(de)核(he)心(xin)價值(zhi)(zhi)觀理念，塑造和培育以顧戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)(de)企(qi)業文化，需要(yao)(yao)有關于客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)理念、方法、行為(wei)規范來指(zhi)導企(qi)業的(de)(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)實(shi)踐(jian)，從而實(shi)現(xian)企(qi)業在(zai)競爭中(zhong)站穩腳(jiao)根(gen)、實(shi)現(xian)企(qi)業的(de)(de)營銷目標。
市場激烈競爭的(de)形式(shi)下(xia)企(qi)(qi)業(ye)紛紛把售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)作為己有利的(de)競爭武(wu)器，隨著(zhu)我(wo)國售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)的(de)迅速發展，企(qi)(qi)業(ye)在(zai)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)的(de)觀念(nian)、形式(shi)、定價和(he)信息反饋等(deng)方(fang)面(mian)都存在(zai)不足。通過倡(chang)(chang)導企(qi)(qi)業(ye)建立用(yong)戶型(xing)質量觀”，設二、三(san)級市場的(de)服(fu)務(wu)(wu)網點，加(jia)強售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)人員素(su)質，提(ti)倡(chang)(chang)服(fu)務(wu)(wu)創新和(he)設立監管體系(xi)等(deng)方(fang)式(shi)的(de)對(dui)策研究，促進(jin)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)在(zai)我(wo)國營銷體系(xi)中向著(zhu)正確、和(he)諧的(de)方(fang)向發展。
一、平(ping)臺化(hua)發(fa)展
對于中(zhong)小(xiao)(xiao)微(wei)企(qi)(qi)業(ye)再說，建設全國范(fan)圍的(de)(de)售后服務(wu)網(wang)點(dian)(dian)困(kun)難重重。中(zhong)小(xiao)(xiao)微(wei)企(qi)(qi)業(ye)雖然銷(xiao)售范(fan)圍是全國，但是出(chu)貨(huo)量少，建設服務(wu)網(wang)點(dian)(dian)成本(ben)過(guo)(guo)高(gao)。通過(guo)(guo)平臺(tai)化發展，可以整合所(suo)有品(pin)牌的(de)(de)中(zhong)小(xiao)(xiao)微(wei)企(qi)(qi)業(ye)集(ji)中(zhong)提(ti)供地(di)區服務(wu)，這樣省掉了企(qi)(qi)業(ye)建設服務(wu)網(wang)點(dian)(dian)的(de)(de)開支，還為(wei)企(qi)(qi)業(ye)省掉差旅、人員等用(yong)。同時為(wei)企(qi)(qi)業(ye)建設了全國范(fan)圍內密(mi)集(ji)的(de)(de)售后服務(wu)網(wang)絡，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)品(pin)牌發展保駕護航。
二、本地化服務
售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)驛站(zhan)(zhan)“點輻(fu)射(she)面(mian)”的(de)(de)本地化(hua)(hua)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)發展方(fang)式，提(ti)供平臺化(hua)(hua)運營。每一(yi)個城市覆蓋售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)驛站(zhan)(zhan)，提(ti)供全面(mian)的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)，并且整(zheng)(zheng)整(zheng)(zheng)合當(dang)地中小微(wei)企(qi)業，以平臺化(hua)(hua)提(ti)供全國范圍內的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)，單個地區(qu)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)驛站(zhan)(zhan)將會接(jie)受(shou)全國范圍內的(de)(de)其他(ta)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)驛站(zhan)(zhan)的(de)(de)集(ji)體輻(fu)射(she)，而單個售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)驛站(zhan)(zhan)將會輻(fu)射(she)全國所有售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)驛站(zhan)(zhan)。形(xing)成一(yi)種多方(fang)位(wei)、相互交叉的(de)(de)密集(ji)服務(wu)網絡，為中小微(wei)企(qi)業解決售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)難的(de)(de)問題。
成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)五星(xing)售后服(fu)務體系認證，一定(ding)是建立(li)在良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文化以及正確的(de)(de)(de)(de)(de)發展方向(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎之上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)，售后服(fu)務體系的(de)(de)(de)(de)(de)建立(li)是一個非常復雜的(de)(de)(de)(de)(de)系統工程(cheng)，需(xu)要大量的(de)(de)(de)(de)(de)人力、財力，如果能夠建立(li)好自身的(de)(de)(de)(de)(de)售后服(fu)務體系而又被市場所認可，售后服(fu)務體系不僅會(hui)成(cheng)為企(qi)業(ye)最核心的(de)(de)(de)(de)(de)競爭力同(tong)時也是企(qi)業(ye)多元化發展的(de)(de)(de)(de)(de)基礎紐帶。
