企業具備什么條件才能通過商品售后服務評價體系認證?
發布時間：2019-05-06 瀏覽次(ci)數：653次(ci)
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通(tong)過認(ren)(ren)證(zheng)其(qi)實不難，因為認(ren)(ren)證(zheng)是以分數來區分星級(ji)的(de)，只要(yao)到達70分，就可以認(ren)(ren)為是符合——達標（二星級(ji)）。這個結(jie)論(lun)說明，企業已(yi)經具備了(le)售后服務(wu)的(de)基礎(chu)能(neng)力，經過驗(yan)證(zheng)，能(neng)提供正(zheng)常的(de)服務(wu)。
總的(de)來看，企業只(zhi)要在認(ren)(ren)真執行(xing)售(shou)(shou)后服(fu)務工作，建立了(le)標準(zhun)化的(de)體(ti)(ti)系，顧客(ke)滿意(yi)度較高，就能通(tong)過(guo)達標認(ren)(ren)證(zheng)。畢(bi)竟服(fu)務無(wu)止(zhi)境，“售(shou)(shou)后服(fu)務體(ti)(ti)系”、“商(shang)品服(fu)務”、“顧客(ke)服(fu)務”三(san)大指(zhi)標和15項指(zhi)標，52條(tiao)款，還有(you)配(pei)套標準(zhun)和行(xing)業特性(xing)中的(de)有(you)關要求，企業不可能都(dou)具備。目前也沒有(you)達到100分的(de)情況。
另一方(fang)面，為(wei)了幫助企(qi)(qi)業(ye)解(jie)決(jue)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)專(zhuan)業(ye)程度不(bu)夠、服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識欠缺、缺少售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)專(zhuan)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)人才的(de)問題，一直在(zai)開展“售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)師(shi)”職業(ye)資質(zhi)培訓，由國(guo)內著名(ming)的(de)專(zhuan)家團隊講解(jie)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)危(wei)機公關(guan)、體系建立、溝通技巧(qiao)、標(biao)準解(jie)讀、內部審核(he)等知識。這(zhe)個培訓我也是(shi)講師(shi)之一。企(qi)(qi)業(ye)在(zai)申(shen)報認證的(de)同時進行售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)師(shi)培訓，是(shi)一項有益也有必(bi)要(yao)的(de)工(gong)作。
